Termos de uso

Regras para empresas que usam a ajudaí, oferecida por ajudaí (Mirtilo.co, CNPJ 54.128.906/0001-15). Ao criar uma conta ou instalar o widget, a empresa ("Cliente") concorda com estes termos, com a Política de privacidade e com o Acordo de tratamento de dados.

1. O serviço

A ajudaí permite que o Cliente ofereça suporte dentro do próprio sistema: seus usuários abrem e acompanham solicitações por um widget, e o time do Cliente organiza, responde e resolve pelo console, com recursos de inteligência artificial (como agrupar solicitações parecidas e sugerir textos). O serviço evolui com o tempo; funções podem ser incluídas, alteradas ou removidas, com aviso quando a mudança for relevante.

2. Conta e acesso

• O Cliente é responsável pelas pessoas que convida para o console e pelo que elas fazem nele.
• O segredo de integração deve ficar só no backend do Cliente. Vazou, troque pelo console imediatamente.
• Recomendamos manter a verificação de identidade ligada em produção.

3. Uso aceitável

Não é permitido usar o serviço para:

• enviar conteúdo ilegal, malicioso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites de uso ou testar a segurança sem autorização por escrito;
• enviar dados pessoais sensíveis ou dados de cartão de pagamento nas solicitações;
• revender o serviço sem acordo prévio.

Podemos suspender o acesso em caso de abuso ou risco à segurança, avisando o Cliente sempre que possível.

4. Inteligência artificial

As sugestões e agrupamentos feitos por IA podem conter erros. O time do Cliente revisa antes de responder ou resolver. O conteúdo dos chamados não é usado para treinar modelos.

5. Dados e privacidade

Os dados dos usuários finais pertencem ao Cliente, que é o controlador. A ajudaí atua como operadora, conforme o Acordo de tratamento de dados. Anexos são excluídos automaticamente quando a solicitação é resolvida.

6. Preço e pagamento

Condições comerciais (plano, valores, período de teste) são definidas na proposta aceita pelo Cliente. Na ausência de proposta, o uso durante o período inicial de parceria não é cobrado.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de erros. Manutenções programadas com impacto serão avisadas com antecedência.

8. Propriedade intelectual

A ajudaí, seu código, marca e documentação pertencem a seus titulares. O Cliente mantém todos os direitos sobre seu conteúdo e nos dá apenas a licença necessária para prestar o serviço.

9. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso por causa do serviço.

10. Responsabilidade

Nenhuma das partes responde por lucros cessantes ou danos indiretos. A responsabilidade total de cada parte fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, exceto em casos de dolo, culpa grave ou quando a lei não permitir a limitação.

11. Encerramento

O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos encerrar com 30 dias de aviso, ou imediatamente em caso de violação grave destes termos. Depois do encerramento, os dados são excluídos conforme o Acordo de tratamento de dados.

12. Mudanças nos termos

Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa que opera a ajudaí.

14. Contato

contato@ajudai.help